Xã Ninh Hải đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân

Xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm trong nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương, thời gian qua xã Ninh Hải đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.

Ảnh minh họa

Theo ghi nhận của phóng viên, ngay từ 7h sáng, không khí làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã luôn khẩn trương, trách nhiệm. Mặc dù có nhiều người dân chờ đợi, cùng khối lượng hồ sơ tiếp nhận nhiều, tuy nhiên cán bộ tại Trung tâm luôn niềm nở, tận tình hướng dẫn người dân chi tiết từng bước, từ việc hoàn thiện hồ sơ, kê khai theo mẫu, đến giải thích rõ quy trình niêm yết, xác nhận và thời gian giải quyết. Nhờ đó các thủ tục cũng được giải quyết nhanh gọn, người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Nhiều người dân đánh giá cao về thái độ phục vụ của cán bộ luôn thân thiện, tận tâm hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ. Với những kết quả trên, được xem là bước chuyển mình quan trọng trong thay đổi phương thức từ quản lý sang phục vụ.

Với quan điểm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, ngay từ đầu năm UBND xã đã lãnh đạo, chỉ đạo, triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính; làm tốt công tác tiếp công dân và xử lý hồ sơ theo quy định; việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên cổng dịch vụ công trực tuyến được triển khai thực hiện có hiệu quả đảm bảo thông suốt theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”. Theo báo cáo, từ đầu năm đến nay, đã tiếp nhận 3.974 hồ sơ trong đó 3.855 hồ sơ trực tuyến và 89 hồ sơ trực tiếp; giải quyết 3.730 hồ sơ đúng và trước hạn đạt tỷ lệ 94%; công tác số hóa hồ sơ được triển khai thực hiện tốt; trên 98% hồ sơ được số hóa đảm bảo kịp thời, đúng tiến độ; tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên Dịch vụ công và Dịch vụ công trực tuyến, chất lượng giải quyết thủ tục cũng được nâng cao.

Ảnh minh họa

Bên cạnh đó, công tác chuyển đổi số cũng được xã quan tâm và triển khai thực hiện hiệu quả; việc chỉ đạo, điều hành, tiếp nhận, văn bản đi qua hệ thông E-Office đảm bảo hiệu quả; 100% văn bản được xử lý trên môi trường mạng và ký số theo quy định; 100% cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nghiêm túc việc ghi nhật ký công việc và báo cáo tiến độ qua phần mền đánh giá hiệu quả công việc KPI; Cùng với đó, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị và đường truyền mạng được đầu tư, nâng cấp kịp thời, đáp ứng yêu cầu cập nhật, xử lý dữ liệu trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Công tác văn thư, lưu trữ, số hóa hồ sơ từng bước đi vào nền nếp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền điện tử, hướng tới xây dựng chính quyền số tại địa phương.

Phát huy những kết quả đạt được, thời gian đến UBND xã tiếp tục triển khai các giải pháp đồng bộ; thực hiện tốt việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, bảo đảm giải quyết hồ sơ đúng quy trình, đúng thời hạn theo quy định; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công; thực hiện đầy đủ việc công khai, niêm yết các thủ tục hành chính kịp thời và đúng theo quy định; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức; thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và tổ chức khi đến thực hiện thủ tục hành chính.

Có thể nói, cải cách thủ tục hành chính giữ vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền địa phương và chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công cho người dân, doanh nghiệp. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp về hoàn thiện thể chế, hạ tầng công nghệ, nguồn nhân lực và cơ chế giám sát là điều kiện quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại và phục vụ trong giai đoạn hiện nay. /.

Thanh Châu